Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ ngày 23 tháng 10 năm 2026
1. Thoả thuận này là gì
Điều khoản sử dụng là thoả thuận giữa bạn và Kinal Games (gọi là "chúng tôi"), bên cung cấp tài khoản Kinal và các trò chơi, trang web, ứng dụng mang thương hiệu Kinal Games. Khi tạo tài khoản hoặc dùng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này và với Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, xin đừng dùng dịch vụ.
Một số trò chơi hoặc sự kiện có quy định riêng, đăng trên trang của trò chơi; quy định riêng đó áp dụng thêm cho trò chơi hoặc sự kiện ấy.
2. Thông tin nhà cung cấp
Kinal Games · Email: hotro@vantienky.com · Hỗ trợ người chơi: xem trang Hỗ trợ.
3. Tài khoản Kinal
- Một tài khoản Kinal đăng nhập được mọi trò chơi của Kinal Games. Tên đăng nhập là duy nhất và không đổi được.
- Bạn cung cấp thông tin đúng sự thật. Khi quy định về trò chơi điện tử trên mạng (Nghị định 147/2024/NĐ-CP) được áp dụng cho dịch vụ, bạn cần khai họ tên, ngày sinh và xác thực số điện thoại di động tại Việt Nam trước khi vào trò chơi; họ tên và ngày sinh chỉ khai một lần, muốn sửa cần liên hệ hỗ trợ.
- Bạn giữ bí mật mật khẩu, mã khôi phục và thiết bị đăng nhập của mình, và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản do bạn để lộ các thông tin đó. Chúng tôi khuyến khích bật xác thực hai lớp hoặc dùng khoá truy cập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị người khác dùng, hãy đổi mật khẩu và báo bộ phận hỗ trợ ngay.
- Tài khoản khách (chơi ngay không đăng ký) gắn với ứng dụng trên thiết bị của bạn. Hãy nâng cấp thành tài khoản đầy đủ để đăng nhập được trên thiết bị khác và lấy lại được khi cần.
- Nhân viên Kinal Games không bao giờ hỏi mật khẩu, mã đăng nhập hay mã khôi phục của bạn.
4. Độ tuổi
Bạn cần đủ 16 tuổi để tự tạo tài khoản. Người chơi dưới 16 tuổi do cha, mẹ hoặc người giám hộ đăng ký và giám sát thời gian chơi. Người chơi chưa đủ 18 tuổi cần cha, mẹ hoặc người giám hộ đồng ý trước khi nạp tiền.
5. Ví và nạp tiền
5.1. Ví Kinal lưu số dư bằng đồng Việt Nam, dùng để mua gói trong các trò chơi của Kinal Games. Số dư ví không quy đổi được thành tiền mặt và không chuyển được sang tài khoản khác.
5.2. Cách nạp.
- Chuyển khoản ngân hàng: chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản trang nạp đưa ra. Chuyển đúng giá gói thì nhận gói; chuyển số tiền khác thì số tiền thực nhận được cộng vào ví. Sai nội dung chuyển khoản thì hệ thống không nạp tự động được: hãy gửi phiếu hỗ trợ kèm thông tin giao dịch.
- Thẻ cào: chọn đúng nhà mạng và mệnh giá. Phí của nhà mạng và đối tác xử lý thẻ được trừ trước khi cộng vào ví, mức phí hiện trên trang nạp thẻ. Nếu mệnh giá thật khác mệnh giá bạn chọn, ví nhận theo mệnh giá thật. Thẻ đã nạp không hoàn lại được.
- Số dư ví: mua gói bằng số dư hiện có.
5.3. Giao gói. Gói được chuyển vào tài khoản trò chơi trên máy chủ bạn chọn. Bạn có thể cần đăng nhập lại nhân vật để thấy số dư mới. Kiểm tra kỹ máy chủ trước khi mua.
5.4. Thu hồi và khoản nợ. Nếu một khoản thanh toán bị huỷ, bị ngân hàng hoặc nhà mạng đòi lại, hoặc được thực hiện bằng phương tiện thanh toán của người khác mà không được phép, chúng tôi thu hồi phần đã giao còn lại trong tài khoản trò chơi; phần thiếu trở thành khoản nợ của ví. Lần nạp sau trả nợ trước, phần còn lại mới vào số dư. Khi ví đang nợ, gói mua bằng khoản thanh toán mới không được giao: toàn bộ số tiền vào ví để trả nợ trước.
5.5. Khi tài khoản đang chờ xoá, bạn không nạp được. Muốn nạp, hãy huỷ yêu cầu xoá trước.
5.6. Hoàn tiền. Chúng tôi hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán bạn đã dùng, trong vòng 30 ngày, khi:
- bạn bị trừ tiền hai lần hoặc bị trừ nhầm cho cùng một lần nạp;
- gói đã thanh toán không được giao vào trò chơi do lỗi của chúng tôi.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi phiếu hỗ trợ loại "Nạp tiền và thanh toán" kèm thông tin giao dịch. Ngoài các trường hợp trên, số dư ví không được đổi thành tiền mặt, và thẻ cào đã nạp không được hoàn lại.
6. Giftcode
- Giftcode do Kinal Games phát hành, theo điều kiện của từng chương trình (số lần nhập, thời hạn, trò chơi, máy chủ). Giftcode không có giá trị quy đổi thành tiền.
- Chỉ tài khoản đã xác minh email hoặc số điện thoại, hoặc đã được bộ phận hỗ trợ kích hoạt, mới nhập được giftcode trên web.
- Hệ thống chống gian lận có thể giữ một lượt nhập để nhân viên xem xét trước khi trao thưởng, hoặc từ chối lượt nhập có dấu hiệu gian lận.
7. Quy tắc ứng xử
Khi dùng dịch vụ, bạn không được:
- dùng phần mềm gian lận, can thiệp, tự động hoá trái phép; khai thác lỗi của trò chơi hoặc hệ thống thanh toán thay vì báo lỗi cho chúng tôi;
- tấn công, dò quét, làm quá tải hoặc truy cập trái phép hệ thống của chúng tôi;
- mạo danh nhân viên Kinal Games hoặc người khác; lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản của người khác;
- quấy rối, đe doạ, xúc phạm người khác; đăng nội dung vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục;
- mua bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo hoặc điểm thưởng giữa người chơi với nhau, mà Nghị định 147/2024/NĐ-CP không cho phép;
- mua bán hoặc cho mượn tài khoản Kinal;
- tạo nhiều tài khoản để trục lợi giftcode, sự kiện hoặc khuyến mãi;
- dùng thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi không được phép.
8. Xử lý vi phạm
Tuỳ mức độ vi phạm, chúng tôi có thể nhắc nhở, thu hồi vật phẩm hoặc quyền lợi có được do vi phạm, khoá tài khoản có thời hạn hoặc vĩnh viễn. Khi tài khoản bị khoá, bạn không đăng nhập được vào trang tài khoản và trò chơi. Nếu cho rằng chúng tôi nhầm lẫn, bạn gửi yêu cầu xem xét lại qua hotro@vantienky.com hoặc trang Hỗ trợ; chúng tôi trả lời kèm lý do.
9. Bảo trì, thay đổi và ngừng dịch vụ
- Chúng tôi báo trước lịch bảo trì trên trang của trò chơi, trừ khi phải xử lý sự cố khẩn cấp.
- Trò chơi có thể được cập nhật, thay đổi nội dung, gộp máy chủ.
- Nếu ngừng vận hành một trò chơi, chúng tôi báo trước ít nhất 60 ngày. Số dư ví vẫn dùng được ở các trò chơi khác của Kinal Games; nếu không còn trò chơi nào để dùng, chúng tôi hoàn lại phần số dư bạn đã nạp, không gồm phần được tặng thêm.
10. Quyền sở hữu trí tuệ
Trò chơi, hình ảnh, âm thanh, tên, biểu tượng và nội dung trên dịch vụ thuộc về chúng tôi hoặc bên cấp phép cho chúng tôi. Nhân vật, vật phẩm và đơn vị ảo trong trò chơi là một phần của dịch vụ: bạn được quyền sử dụng chúng trong trò chơi theo điều khoản này.
11. Trách nhiệm
Chúng tôi chịu trách nhiệm với bạn theo quy định của pháp luật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại do bạn để lộ mật khẩu hoặc mã đăng nhập, do lỗi của ngân hàng, nhà mạng hay dịch vụ của bên thứ ba ngoài kiểm soát của chúng tôi, hoặc do sự kiện bất khả kháng, trong phạm vi pháp luật cho phép. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn.
12. Dữ liệu cá nhân
Cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được nêu trong Chính sách quyền riêng tư.
13. Thay đổi điều khoản
Khi thay đổi điều khoản, chúng tôi đăng phiên bản mới kèm ngày hiệu lực và báo trước ít nhất 15 ngày qua email đã xác minh của bạn và trên trang web. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng dùng dịch vụ và xoá tài khoản trước ngày hiệu lực. Các phiên bản cũ vẫn xem được.
14. Chấm dứt
Bạn có thể xoá tài khoản bất cứ lúc nào trong trang Tài khoản → Bảo mật và đăng nhập. Tài khoản bị xoá sau 14 ngày; số dư ví còn lại bị từ bỏ khi bạn xác nhận xoá. Chi tiết ở trang Xoá tài khoản và dữ liệu.
Chúng tôi có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ cho tài khoản vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, theo mục 8.
15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng qua bộ phận hỗ trợ. Nếu không thương lượng được, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền của Việt Nam.
16. Liên hệ
Kinal Games · hotro@vantienky.com